Política de reembolso
Cambios, devoluciones y reembolsos
En Vinito queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Si detectas algún problema con tu pedido, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega a través de WhatsApp o correo electrónico.
Para revisar tu caso necesitaremos:
• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto y del problema reportado.
• Descripción breve de la incidencia.
Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará el caso y determinará la solución correspondiente.
Casos en los que SÍ aplica un cambio, reposición o reembolso
✓ Botella rota al momento de la entrega.
✓ Producto dañado durante el transporte.
✓ Fuga de líquido o botella con derrame.
✓ Pedido incompleto
✓ Recepción de un producto distinto al solicitado.
✓ Botella sin sello de seguridad o con evidencia de alteración previa a la entrega
✓ Defectos visibles de fábrica que impidan el consumo adecuado del producto
Casos en los que NO aplica un cambio, devolución o reembolso
✕ El vino no fue de tu agrado o no cumplió con tus preferencias personales de sabor
✕ Diferencias naturales de aroma, cuerpo, acidez o perfil propias de cada vino.
✕ Productos abiertos, consumidos parcial o totalmente
✕ Reportes realizados después de las primeras 24 horas posteriores a la entrega
✕ Daños ocasionados por almacenamiento, manejo o transporte posterior a la entrega
✕ Solicitudes sin evidencia fotográfica suficiente para validar la incidencia
✕ Cambios de opinión después de haber recibido correctamente el pedido
Resolución de incidencias
Dependiendo de cada caso, Vinito podrá ofrecer:
• Reposición del producto.
• Reenvío del pedido.
• Crédito para una futura compra.
• Reembolso parcial o total cuando corresponda.
Vinito se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de forma individual antes de autorizar cualquier cambio, reposición o reembolso.