Política de reembolso

Cambios, devoluciones y reembolsos

En Vinito queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Si detectas algún problema con tu pedido, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega a través de WhatsApp o correo electrónico.

Para revisar tu caso necesitaremos:

• Número de pedido.  
• Fotografías claras del producto y del problema reportado.  
• Descripción breve de la incidencia.

Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará el caso y determinará la solución correspondiente.

Casos en los que SÍ aplica un cambio, reposición o reembolso

✓ Botella rota al momento de la entrega.  
✓ Producto dañado durante el transporte.  
✓ Fuga de líquido o botella con derrame.  
✓ Pedido incompleto
✓ Recepción de un producto distinto al solicitado.  
✓ Botella sin sello de seguridad o con evidencia de alteración previa a la entrega  
✓ Defectos visibles de fábrica que impidan el consumo adecuado del producto

Casos en los que NO aplica un cambio, devolución o reembolso

✕ El vino no fue de tu agrado o no cumplió con tus preferencias personales de sabor
✕ Diferencias naturales de aroma, cuerpo, acidez o perfil propias de cada vino. 
✕ Productos abiertos, consumidos parcial o totalmente  
✕ Reportes realizados después de las primeras 24 horas posteriores a la entrega  
✕ Daños ocasionados por almacenamiento, manejo o transporte posterior a la entrega  
✕ Solicitudes sin evidencia fotográfica suficiente para validar la incidencia  
✕ Cambios de opinión después de haber recibido correctamente el pedido

Resolución de incidencias

Dependiendo de cada caso, Vinito podrá ofrecer:

• Reposición del producto.  
• Reenvío del pedido.  
• Crédito para una futura compra.  
• Reembolso parcial o total cuando corresponda.

Vinito se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de forma individual antes de autorizar cualquier cambio, reposición o reembolso.

Cancelación y revocación

Puedes pedir la cancelación por nuestros canales de atención. Si el pedido aún no se despacha y podemos detenerlo, cancelaremos y devolveremos el importe pagado. Si ya salió, te explicaremos el estado y las opciones; no aplicaremos penalidades automáticas ni cargos no aceptados.

Cuando la operación esté comprendida en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrás revocar tu consentimiento dentro de cinco días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que ocurra, por un medio fehaciente. En ese supuesto se dejará sin efecto la operación y se reintegrará el precio; los gastos de flete y seguro se atenderán conforme a ese artículo. No se clasificará todo vino como perecedero para excluir de forma general este derecho.

Fuera de los derechos legales y la cancelación antes del despacho, no ofrecemos un programa general de cambios por decisión personal después de la entrega. Si existe una oferta expresa más favorable aplicable a tu pedido, la respetaremos.

Forma y plazo del reembolso

Utilizaremos preferentemente el medio de pago original. Si no es técnicamente posible, acordaremos contigo una alternativa segura y verificaremos al beneficiario. No sustituiremos dinero por saldo en tienda ni cupones sin tu aceptación.

Iniciaremos los reembolsos aprobados dentro de cinco días hábiles, sin exceder los plazos legales aplicables, e informaremos importe, concepto y referencia. El reflejo bancario puede tomar más tiempo según el proveedor de pago; Vinito dará seguimiento cuando se presente una demora. No se descontarán comisiones o penalidades arbitrarias de una devolución procedente.

Para las reclamaciones comprendidas en los artículos 92 y 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor se respetan el plazo de dos meses desde la recepción para reclamar y el máximo de quince días desde la reclamación para satisfacerla, bajo los supuestos de esos artículos. Se reconocerá la bonificación prevista legalmente cuando proceda. Ninguna disposición de esta política reduce otros derechos o plazos aplicables.