Preguntas frecuentes
1 ¿Hacen envíos fuera de León?
Por ahora, nuestro servicio es local en León, Guanajuato. Antes de pagar podrás comprobar si entregamos en tu dirección. Si no aparece tu zona, escríbenos a vinitoadomicilio@gmail.com o [TELÉFONO O WHATSAPP] antes de hacer el pedido.
2 ¿Cuánto tarda mi pedido?
El plazo habitual es 2 a 3 días. La fecha o ventana aplicable se muestra al comprar o se confirma contigo antes de cerrar el pedido. Si surge un retraso, te avisaremos y te ofreceremos una solución. No prometemos entrega inmediata salvo que se indique expresamente para tu compra.
3 ¿Cuánto cuesta el envío?
Depende de tu zona y se muestra antes de pagar. Las condiciones de envío gratuito, si hay una promoción activa, aparecerán junto a la oferta. No añadiremos cargos de reparto que no hayas aceptado.
4 ¿Quién puede comprar?
Solo personas de 18 años o más. La persona que reciba también debe ser mayor de edad y presentar una identificación oficial cuando se le solicite. No dejaremos alcohol con menores, en la puerta ni sin una entrega verificada.
5 ¿Cómo sé qué vino comprar?
No te preocupes, en nuestra página puedes encontrar un quiz donde te podemos recomendar dependiendo a tus gustos, pero también puedes escribirnos, diciendo qué sabores disfrutas, tu presupuesto y la ocasión. Te orientamos con las características de cada vino. El gusto es personal: una recomendación no implica que todas las botellas deban gustarte ni reemplaza la descripción del producto.
6 ¿Qué métodos aceptan?
Puedes usar los métodos habilitados en el proceso de pago: pasarela de pagos con tarjetas de crédito y débito y Paypal. Confirma que recibiste tu número de pedido y comprobante. Nunca te pediremos tu contraseña bancaria, código de seguridad de la tarjeta o código de autenticación por chat.
7 ¿Pueden facturar mi compra?
Sí. Solicita tu factura por [CANAL DE FACTURACIÓN], con tu número de pedido y los datos fiscales necesarios. Si detectas un error, contáctanos para revisar la corrección conforme a las reglas fiscales aplicables.
8 ¿Puedo enviar vino de regalo?
Sí, dentro de nuestra cobertura. Revisa la dirección y avisa a una persona adulta que pueda recibir. Comparte solo los datos necesarios del destinatario y comunícale nuestro aviso de privacidad. Los mensajes o empaques de regalo estarán disponibles únicamente cuando se ofrezcan al comprar.
9 ¿Me equivoqué en la dirección?
Avísanos cuanto antes. Si todavía podemos corregirla, lo haremos. Si el pedido ya salió o la nueva zona cambia la tarifa, te explicaremos las opciones y cualquier costo real antes de reprogramar. Si el error fue nuestro, la corrección corre por nuestra cuenta.
10 ¿Qué pasa si no estoy?
Podemos entregar a una persona adulta autorizada que cumpla la verificación de edad. Los intentos incluidos son 2. Si no logramos entregar, te contactaremos para acordar el siguiente paso. La falta de entrega no implica que pierdas automáticamente todo lo pagado.
11 ¿Qué hago si llega una botella rota?
No la consumas ni manipules los vidrios. Escríbenos con tu número de pedido y, si es seguro, fotos del daño. Reportarlo al recibir o dentro de las primeras 24 horas nos ayuda a investigar, pero ese periodo no elimina tus derechos si avisas después. No necesitas un video de apertura para solicitar atención.
12 ¿Me llegó otro vino o falta una botella?
Mándanos el número de pedido y cuéntanos qué recibiste. Conserva el producto equivocado sin abrir cuando sea posible. Revisaremos la preparación y coordinaremos la entrega correcta o el reembolso que corresponda, sin cobrarte por corregir nuestro error.
13 ¿Y si abrí el vino y parece estar mal?
Deja de consumirlo, conserva la botella y el contenido restante si es seguro, y dinos qué notaste y cómo se almacenó. Un defecto puede hacerse evidente solo al abrir. Evaluaremos la reclamación; abrir la botella no la invalida por sí mismo.
14 ¿Puedo devolverlo porque no me gustó?
No ofrecemos cambios por preferencias de sabor de una botella abierta que corresponde a lo comprado y no presenta defecto. Si hay señales de alteración, un error de descripción o un problema de calidad, lo revisamos como reclamación. Esta regla comercial no limita derechos legales que correspondan a tu compra.
15 ¿Los sedimentos significan que está malo?
No necesariamente. Algunos vinos pueden presentar sedimentos, cristales o turbidez propios de su elaboración. Eso no significa que cualquier alteración sea normal: si observas fuga, cierre dañado o algo que te genere duda, suspende el consumo y escríbenos.
16 ¿Puedo cancelar?
Sí siempre y cuando aún no esté preparado el pedido. Contáctanos cuanto antes. Si aún no se despacha, procuraremos detenerlo y devolver lo pagado. Si ya está en ruta o entregado, revisaremos el estado de la operación y la vía aplicable. La política de devoluciones explica también el derecho legal de revocación cuando corresponda.
17 ¿Cómo recibo un reembolso?
Preferentemente por el medio con el que pagaste. Una vez autorizado, iniciaremos el trámite dentro de cinco días hábiles, sin exceder un plazo legal menor, y te enviaremos el comprobante. El tiempo para verlo reflejado depende de tu banco o proveedor; si hay demora, te ayudaremos a rastrearlo.
18 ¿Cómo lo cuido al recibirlo?
Evita el sol, el calor excesivo y los cambios bruscos de temperatura. Sigue las indicaciones de la etiqueta y las recomendaciones de conservación del vino que elegiste. No lo dejes en un vehículo caliente. Un daño atribuible a conservación posterior se evalúa con evidencia, no se presume.
19 ¿La botella puede verse distinta de la foto?
Puede haber diferencias menores de impresión o empaque. Respetaremos la etiqueta, añada, volumen y demás características ofrecidas. Si necesitamos cambiar una característica relevante, te pediremos autorización; puedes rechazar la sustitución.
20 ¿Cómo contacto a Vinito?
Escríbenos a [CORREO DE ATENCIÓN] o [TELÉFONO O WHATSAPP], en [DÍAS Y HORARIO DE ATENCIÓN]. Las políticas completas están disponibles en el pie de página. Puedes consultar también nuestras condiciones ampliadas en [ENLACE AL ANEXO PÚBLICO]. Comprar no te obliga a aceptar publicidad.